FAQ

よくある質問と回答集	※特にくどくど書いてあるところは、要注意です。ご理解いただけますようお願いします。
Q	A

購入価格が違います！	誠に申し訳ございません。値段の設定の間違いの場合があります。基本的に商品ページ商品写真ヨコの【販売価格】を元に計算しております。ページ中ほどの枠内の価格と違う商品を発見した場合はご連絡いただけますようお願いします。正しい価格に訂正させていただきます。連絡先：0743-63-6598　ryu@rugby-ryu.com 上記とは別に『手動で価格を変更』しますという商品は、注文時には価格変更されておりません。翌営業日以降に変更となります。それまでお待ちいただけますようお願いいたします。（注文時に送信される自動返信メールも変更されておりません。ご理解下さい。） ※次期ショッピングシステムでは変則的はな売り方にも対応できるよう、勉強中です。スイマセン。配送方法でゆうパックを選択している場合は、「送料無料になるはずなのに無料」になりません。どうかお願いします。

会員登録できません	新システムで登録された方は、また登録する必要はありません。旧システムをご利用だった方は、再度新システムにてご登録お願いいたします。登録の仕方がよくわからない場合は『会員登録説明』ページをご覧下さい。説明でもわからない場合はご連絡下さい。　・各項目ごとに文字数が少ない場合はエラーになります。（性・名は1文字以上など）　・E-MAILアドレスは、ドットが2回以上連続するとエラーになります。（Emailの仕様ですので、違うアドレスをご使用して下さい）

ログインできません	旧システムでの登録は継続されておりません。新たに新ショッピングページでの登録が必要です。（新ショッピングページは同じアドレスでで2回登録できません。）新ショッピングページで登録していただいたのにログインできない場合、もう一度メールアドレスをご確認いただきまして、ログインボタン→ようこそ画面の『パスワードをお忘れの場合はここをクリック!』からご登録のE-MAILを入力後、パスワード再発行ボタンを押して下さい。（大文字小文字の区別がありますのでご注意下さい）パスワード再発行でメールが届かない場合、メールアドレスに間違いがある場合があります。もしくは、会員登録できていません。（商品購入のみで、会員登録されていない場合があります。）『会員登録説明』ページ【ようこそ画面】の説明をご覧下さい。説明でもわからない場合はご連絡下さい。

注文できてますか？	新ショッピングページでご注文された場合、直ちに返事のメール『ご注文ありがとうございます』が届きます。届いていれば間違いなく（ほぼ100％）注文できています。メーカー商品も含め、翌営業日より発注、生産にかかります。後日『ご注文受付状況のお知らせ』メールを送ります。注文後、メールが届かない場合は『-重要-重要なお知らせ』ページをご覧下さい。

『ご注文受付状況のお知らせ』メールが届きませんッ！	通常在庫商品のみの場合、翌営業日か翌々営業日には『ご注文受付状況のお知らせ』メールを送れているはずです。『ご注文ありがとうございます』メールが届いていない場合、『-重要-重要なお知らせ』ページをご覧下さい。『ご注文ありがとうございます』メールがとどいている場合、以下を参照下さい。メーカー発注商品が1点でも含まれている場合、メーカーからの返事が全てそろってからのお返事となりますので、もう少しお待ち下さい。（アディダス・スズキの商品が含まれる場合は、返事が遅くなる傾向があります） 1週間以上何の連絡もない場合は、『ご注文ありがとうございます』メールに記載のご注文受付番号と、お名前（フルネーム）を明記の上、お問い合わせ下さい。ご注文後にマイページからメールアドレスを変更されてた場合、注文単位では変更できておりませんので、下の『登録情報を変更したい』をご覧下さい。電話でのお問い合わせの場合、ご注文受付番号とお住まいの都道府県、お名前（フルネーム）でお問い合わせ下さい。

送料がおかしいッ！	東北・関東・中部・甲信越・近畿・中国・四国・九州地方は、1万円を越えると送料無料になります。（1万円以上購入して下さっても、お客様のほうで手動で佐川急便を選択しないと送料が掛かるように表示されてしまいます。ですが、送料無料の適応地域で1万円以上購入していただいていれば、後ほど（翌営業日以降）訂正させていただきますので少々お待ちくださいませ。）090430追記佐川急便のみ対象となります。上記の地域の場合、ゆうパックが選択できてしまいますが、ゆうパックでの発送がご希望でも離島部以外は佐川急便での発送となります。離島部以外の方はゆうパックを選ばないようにして下さい。北海道・沖縄（その他離島）の方で、佐川急便を選択しても、注文後に訂正させていただいています。ご了承下さい。その他、タックルバッグ等の商品ごとに送料のかかる商品があります。こちらもシステム対応できていませんので、ご注文後に訂正させていただきます。転写シールのみの場合も、￥90-～発送できますが、システム対応できておりませんので、ご注文後に訂正させていただきます。（090606配送を佐川急便（又は福山通運）から佐川急便に変更）

返品したい	申し訳ございません。返品の受付は特別な事情がない限りお断りしております。サイズ交換できない場合のみ、返品となりますが、返品の送料・振込み手数料はお客様負担となります。（購入金額から返送される送料・振込み手数料を差し引いた金額を指定の口座に振り込ませていただきます。振込みには早くて2週間～1ヶ月掛かります。ご了承下さい。）なお納品1週間以内で未使用、タグ・箱などすべて納品時の状態であることが条件となります。特注品・マーク加工したものは、返品できません。また、スパッツ・ボディースパッツなどアンダーウエアは商品の性質上返品は不可となっています。ご理解下さい。（090515追記） ※先にご連絡なく返送されてきても困りますので、まずご連絡お願いします。

サイズ交換・色交換したい	納品後1週間以内で、未使用、タグ・箱等納品時の状態であれば、サイズ交換・色交換可能です。メーカー在庫を含めまして、交換できる在庫を確認しましてから商品をご返送いただきます。（サイズ交換できない場合は、返品となりますが、返品の送料・振込み手数料はお客様負担となります。）返送いただいた商品がこちらに到着後、交換商品をお送りさせていただきます。サイズ交換の場合、商品の往復の送料はお客様負担となります。在庫を確認いたしますので、まずご連絡下さい。特注品・マーク加工したものは、サイズ交換・色交換できません。（RyuのオリジナルTシャツなどは交換できます）また、スパッツ・ボディースパッツなどアンダーウエアは商品の性質上返品は不可となっています。ご理解下さい。(090515追記） ※先にご連絡なく返送されてきても困りますので、ご連絡お願いします。交換のサイズの在庫の有無、送り返す送料をどうするかなど、細かい点で問題がありますので、よろしくお願いします。

キャンセルしたい（未発送時）	申し訳ございません。注文確定後キャンセルの受付は特別な事情がない限りお断りしております。しかし現在、在庫がない商品（メーカー発注商品）でもご注文いただけるようにしていますので、1商品でもご注文の商品がない、という場合は全商品キャンセルも可とさせていただいています。尚、商品発送後はキャンセルではなく返品となりますので、上の【返品したい】をご覧下さい。

追加したい（未発送時）	未発送の場合、対応いたします。新たに注文して下さい。前回注文の注文（納品）書にまとめ、同梱発送いたします。（送料は1回分となります。代引き手数料あわせて3万円以上になれば、3万円以上の代引き手数料になります。）ただし、その場合はあとからの注文の商品も含めて全商品がそろってからの発送となります。ご理解下さい。尚、すでに発送している場合は新たな注文となります。ご理解下さい。（未発送時の）追加注文の場合、在庫商品であれば同梱発送しておりますが、コメント欄に追加・同梱の希望を書いていただくと判りやすいです。（メーカー発注商品など、出荷の予定日が変わる場合があります）また、特に別発送をご希望の場合もコメント欄に記入いただければミスが少なくなりますので、ご記入御願いいたします。

登録情報を変更したい（住所・メールアドレス）	フッター（ページ最下部）のマイページから変更できます。 ※ご注文後の変更は必ずご連絡下さい。連絡ない場合、注文時の住所に発送されます！メールアドレスも同様です。変更をご希望の場合、メールにてご連絡下さい。前回お送りさせていただきました住所と発送先が異なる場合は、コメント記入欄に一言添えていただければありがたいです。どうか、ご協力お願いいたします。（090515追記）変更後からの注文は、変更が反映されてます。

ケータイから買えナインですか	すいません、システムが対応できてません。ケータイでフルブラウザであれば注文できると思います。その場合、通信料がかなりかかると思いますので、お勧めしません。商品名・品番をメールで送っていただいてもご注文を受け付けていますが、その場合、必ず注文であることを明記（メールの題名（Subject）であることが望ましい）の上、氏名・郵便番号・住所・電話番号を必ず記入して下さい。フルブラウザでの注文以外、ケータイの注文は在庫が管理できませんので、ご了承下さい。 ※メールの題名（Subject）のないメールの場合、見落としてしまう恐れがあります。必ず注文であることを明記して下さい。お願いします。 ※商品名、数量だけの内容のメールの方がいます。ケータイからはメールアドレスのみしか個人を判別する情報は送られて来ません。必ず、メールごとにせめて名前だけでも書いて下さいますようお願いいたします。（090422追記）

電話がつながりませんメールの返事がありません	申し訳ございません。弊社営業（電話受付）時間は平日火曜～金曜　10：00～18：00、土曜10：00～18：00となっております。（時間外は留守電になります）（090404変更）日曜と月曜、祝日は定休日とさせていただいております。翌営業日にご連絡下さい。または、メール・FAXにてご連絡いただけますようお願いします。電話：0743-63-6598　FAX：0743-63-5509 ※電話回線が3本分しかないので、実際に回線が塞がってつながらない場合もありますので、その場合は時間を置いてからご連絡下さい。電話でのご注文のできますが、注文点数が多い場合はFAX、E-MAILでのご注文をお勧めいたします。！申し訳ございません。すぐ返事を出せるよう努力します。スイマセン、定休日はメールの返事もお休みさせていただいています。ご注文の返事は、メーカーからの返事が全て揃ってからの回答とさせていただいていますので、下記『いつ届きますか？』を参考にして下さい。（スズキ・アディダス・ナイキなどの商品は回答が遅いです。）

注文した商品がないって、どういう事！？	申し訳ございません。ホームページにのっている商品は基本的にすべてメーカー取り寄せの商品となります。メーカー在庫の更新をできるだけ頻繁に行っておりますが、×印になっていない商品でも在庫が切れてしまっているものもございます。メーカー在庫ではない商品も、店舗にて販売しておりますのでなくなってしまっているものもあります。申し訳ございませんが在庫切れの場合はご了承下さい。その際はメール等にてご連絡差し上げております。 ※当店舗の通信販売はオークション販売などと性格が違います。あくまでこの商品がこの値段でメーカーから取り寄せできるという風にご理解下さい。すべての商品の在庫をおくには資金が少なすぎます。。。スイマセン。追記）注文商品がなくて、購入金額が1万円以下になった場合送料が発生します。ご了承下さい。基本的に1回の発送での商品の金額が1万円以上の場合に、送料無料となります。ご理解いただけますようお願いします。（だからといって総額3万円の買い物を3回に分けて送って！とか言わないで下さい。。。）090404

いつ届きますか？	申し訳ございません。注文内容によって違います。複数点ご注文の場合、全ての商品がそろってからの発送となります。下記の目安を参考にして下さい。いずれにせよ、『ご注文受付状況のお知らせ』メールを送りますので、そちらをご覧下さい。 ●当社オリジナルの文字Tシャツ等（ノースリーブ・トートバッグ含む）のみの注文の場合、通常約1週間～10日でお届けできる感じです。（年末年始、決算棚卸、ＧＷ、夏の菅平店開店期間中などは少々プラスになります） ●在庫商品（メーカー発注商品以外）は即日、または翌営業日の発送が可能です。（※注意！在庫商品でもサイズ/カラーによってはメーカー発注になる商品があります。また、遠方の店舗（花園店）の在庫商品の場合もありますので、すぐに出荷できない場合があります） ●メーカー発注商品と明記されている商品は、メーカーから仕入れてからの発送になります。・ミズノの商品はメーカー在庫がある場合、（午後2時までに《あくまで弊社がミズノに》発注すれば翌日《幣社に》届きます）翌日発送も可能です。・カンタベリー商品はメーカー在庫があれば2～5日で入荷します。入荷後、即日発送または翌営業日に発送いたします。・セプター、コットントレーダース商品はメーカー在庫があれば大体3～5日で入荷します。入荷後、即日発送または翌営業日に発送いたします。・スズキ、アディダス、ナイキなどの商品は大体1週間～10日程度かかります。入荷後、即日発送または翌営業日に発送いたします。・その他メーカー商品は1週間程度で入荷します。入荷後、即日発送または翌営業日に発送いたします。 ●オーダー商品（マーク加工・ナンバー加工）の場合、商品の入荷後プラス1週間程度加工に日数をいただきます。複数点ご注文の場合、上記の目安（あくまで目安です）の一番遅いものがだいたいの発送日となります。が、個々の商品で事情が違いますので、ご了承下さい。上記内容はあくまで通常の目安です。特殊な場合があります。ご了承下さい。いずれにせよ、『ご注文受付状況のお知らせ』メールを送りますので、そちらをご覧下さい。

頼んだ時間に届きませんでしたッ！	申し訳ございません。当社の発送ミスの場合があります。もしくは、お住まいの地域によって、時間指定サービスの対象外の場合があります。その場合、当社発送時に時間指定をつけますが、最終のお届けの営業所（佐川急便からの委託の運送業者になる場合もあります）の判断となりますので、申し訳ございませんがご了承下さい。ミスのないよう心がけて業務しておりますが、その場合はどうかご勘弁下さい。申し訳ございません。

なんかシステムしょぼくない？	申し訳ございません。担当としてはただただ心苦しいばかりです。オープンソースの無料プログラムを使用しております。（あえて具体名はあげません。）　担当者の技術的問題でもうひとつパッとしないものになっています。がんばって勉強します。トホホ。ページが重く感じるのは共用サーバーを使用しているので（プログラムの）速度が遅いのかなぁ、と思っていますが、はっきりしません。改善できるように勉強中です。新システムに移行することが決定しました。2009夏、夏過ぎにはお買い物システムは超便利機能を搭載します！ご期待下さい。（090515追記）

梱包のダンボールが使いまわしですが・・・。	すいません。当社専用の箱はございません。メーカーからの仕入れのダンボールを使わせてもらっております。なるべくきれいなものを使わせていただいておりますが、特に気になる方は事前にお知らせ下さい。第一に経費節約がありますが、環境保全にもつながります。ご理解いただけますようお願いします。

支払い方法は選択できないのでしょうか？	申し訳ございません。当社の通販は代引き（現金のみ）が前提となっております。寮・下宿などでどうしても代引きができない場合、先振込みにて取引させていただくこともできます。この場合、入金を確認後発送となりますのでご理解下さい。上記は学校には当てはまりません。中学・高校の部活の場合、後振り込みで対応させていただいております。 ※システムが対応しておりませんので、備考に明記お願いします。また、クレジットカード払いなどを扱っていないのは、注文できる商品でも在庫がない場合がありますので、クレジットガード払いは扱っておりません。ご理解下さい。もう一つ、当社のお客様はクレジットカードを持っていない高校生も大きなウェイトを持っています。クレジット払いを導入すると商品価格にも跳ね返ってくる可能性もありますので、あわせてご理解いただけますようお願いします。（代引きでクレジットガード払いを取り扱っていないのは、代引きでのクレジットカード払いの手数料が高いからです。スイマセン。もちろん皆様がクレジットで支払いたい！と思っているのはわかっております。もう少し様子見で、踏ん切りがついていないのが正直なところです。） ※部活に入っている個人との取引は、代引きのみです。学校の部活で（金融の用語として）信用のある場合にのみ、代金後払いが選択可能です。

1万円以上買ったのに、商品がなくて1万円未満になった場合の送料はどうなりますか？	誠に申し訳ございません。送料無料は購入価格が1万円以上（1回の発送）が前提となっています。当社のホームページ上には、各社のカタログ商品が掲載されています。メーカーによってはカタログに載ってても作ってない商品があったりします。また、その色・サイズがない！売り切れということも多々ございます（ホームページ上ではなるべく“在庫なし”の商品は購入できないようにがんばってます）ので、その場合は、追加・代品をご検討いただくか、送料のお客様負担をご了承下さいますよう御願い致します。



	最終更新090606 有限会社Ryu通販部