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FAQ
その他よくある質問と回答です。
- 選んだサイズで注文出来ません
- 注文時に送られる注文確認のメール『[RUGBY PRO SHOP Ryu]ご注文ありがとうございます』を確認していただきまして、希望のサイズが発注出来ていない場合、早急にメール等でご連絡下さい。
商品発送後は、通常の色・サイズ交換の対応となりますのでご了承下さいませ。
- 購入価格が違います
- 誠に申し訳ございません。
値段の設定の間違いの場合があります。基本的に商品ページ商品写真ヨコの価格を元に計算しております。
商品によって、サイズ・カラーなどの選択肢で価格が変わるものがあります。特に説明もなく価格が違うものがある場合、価格の設定が間違っている可能性があります。発見した場合、購入前にご連絡いただけると助かります。
連絡先：0743-63-6598(月曜～金曜/9：00～18：00) ryu@rugby-ryu.com
上記とは別に『後ほど手動で価格を変更』しますという商品は、注文時には価格変更されておりません。
翌営業日以降に変更となります。
それまでお待ちいただけますようお願いいたします。（注文時に送信される自動返信メールも変更されておりません。ご理解下さい。）
別途送料がかかる商品も同様です。
送料・代引手数料・お支払い方法等はこちらをご覧くださいませ。
- 会員登録できません
新規個人会員
旧ショッピングページの登録を引き継いでおります。
ただ、ID/パスのログインから、メルアド/パスに変更されています。
登録の仕方がよくわからない場合は『会員登録説明』ページをご覧下さい。- 各項目ごとに文字数が少ない場合はエラーになります。（性・名は1文字以上など）
- E-MAILアドレスは、ドットが2回以上連続するとエラーになります。（Emailの世界的規模の仕様ですので、違うアドレスをご使用して下さい）
新規個人会員登録フォームを送信後にメールが届きます。届いたメールに記載のURLをクリックしないと登録は完了しません。
メールが届かない場合、メールが届かない方へを御覧ください。
一度登録したメールアドレスでの再登録は出来ません。
登録されているメールアドレスと名前(姓・名)でパスワードの再発行からID/パスワードを取得して下さい。
(仮登録で終わっている・会員登録が完了していないメールアドレス・ID情報は翌朝削除されますので、登録出来るようになります。)
パスワードを忘れた場合、名前とメールアドレスが必要です。名前に異字体がある場合、正確に入力しないと問合せ出来ません。ご理解下さい。
チーム会員
新規チーム会員になれるのは学校様のみです。(大学は対象外です)
WEBからでは新規チーム会員の登録は出来ません。お手数ですがお電話でご連絡下さい。
登録が完了しますと、後払いがご利用頂けます。
- ログインできません
- 会員登録が必要です。会員登録されていない方は、新規会員登録をして下さい。
設定していただいたメールアドレス/パスワードでログインして下さい。メールアドレス/パスワードをお忘れの場合、登録されているメールアドレスと名前(姓・名)でパスワードを忘れた場合からメールアドレス/パスワードを取得して下さい。
『入力内容が登録された情報と合致しません』となる場合、新規会員登録が完了していない場合があります。
新規個人会員登録フォームを送信後にメールが届きます。届いたメールに記載のURLをクリックしないと登録は完了しません。
メールが届かない場合、メールが届かない方へ を御覧ください。
また、異字体のあるお名前の方は、登録時の名前を正確に入力して下さい。お願いします。
- 注文できていますか？
- ショッピングページでご注文された場合、直ちに返事のメール『[RUGBY PRO SHOP Ryu]ご注文ありがとうございます』が届きます。届いていれば間違いなく（ほぼ100％）注文できています。メーカー在庫確認・受注生産品も含め、翌営業日より発注、生産にかかります。後日『ご注文受付状況のお知らせ』メールを送ります。
注文後、メールが届かない場合は『メールが届かない方へ』ページをご覧下さい。
在庫商品でも、商品がない場合や、発送日の連絡などメールでお知らせしますので、メールが届かない場合必ず『メールが届かない方へ』を読んで、メールが受け取れるようにして下さい。
会員登録されている方(ログインしてから発注)の注文は会員メニュー内の『購入履歴』から確認できます。
ポイントも付きますので是非会員登録していただくことをおすすめします。
- 『発送予定日のお知らせ』メールが届きません
- 通常在庫商品のみの場合、翌営業日か翌々営業日には『発送予定日のお知らせ』メールを送れているはずです。
『注文受付けました』メールが届いていない場合、『メールが届かない方へ』ページをご覧下さい。
商品がない場合や、発送日の連絡などメールでお知らせしますので、メールが届かない場合必ず『メールが届かない方へ』を読んで、メールが受け取れるようにして下さい。
『注文受付けました』メールがとどいている場合、以下を参照下さい。
メーカー発注商品・メーカー在庫確認商品が1点でも含まれている場合、メーカーからの返事が全てそろってからのお返事となりますので、もう少しお待ち下さい。（アディダス・スズキの商品が含まれる場合は、返事が遅くなる傾向があります）
1週間以上何の連絡もない場合は、『注文受付けました』メールに記載のご注文受付番号と、お名前（フルネーム）を明記の上、お問い合わせ下さい。
下記『いつ届きますか？』をご覧下さい。
電話でのお問い合わせの場合、ご注文受付番号とお住まいの都道府県、お名前（フルネーム）でお問い合わせ下さい。
- 送料がおかしいです
- 東北・関東・中部・甲信越・近畿・中国・四国・九州地方は、1万円を越えると送料無料になります。
その他の地域(離島部含む)、佐川急便の代引サービスエリア以外の方はゆうパックでの発送になります。
北海道・沖縄（その他離島）の方は、ゆうパックでの発送になります。注文後に訂正させていただいています。ご了承下さい。
北海道・沖縄(その他離島)は送料無料になりません。ご了承下さい。
※沖縄本島は佐川急便での発送になりますが、送料無料になりません。
現在、沖縄本島は80サイズ(1600円)で料金が表示されます。その他離島は、都道府県によって異なりますが、100サイズでの表示となっています。発送の際のサイズによって送料は異なりますので、お問合せ下さい。
その他、タックルバッグ等の商品ごとに送料のかかる商品があります。こちらもシステム対応できていませんので、ご注文後に訂正させていただきます。
送料・代引手数料・お支払い方法等はこちらをご覧くださいませ。
- 返品したい
- 申し訳ございません。お客様都合での返品はお断りしております。
サイズ交換できない場合のみ、返品となりますが、返品の送料・振込み手数料はお客様負担となります。
（購入金額から返送される送料・振込み手数料を差し引いた金額を指定の口座に振り込ませていただきます。振込みには早くて2週間～1ヶ月掛かります。ご了承下さい。）
なお納品1週間以内で未使用、タグ・箱などすべて納品時の状態(再販可能な状態)であることが条件となります。 特注品・マーク加工したものは、返品できません。
また、スパッツ・ボディースパッツなどアンダーウエアは商品の性質上返品は不可となっています。ご理解下さい。
※先にご連絡なく返送されてきても困りますので、まずご連絡お願いします。
※商品の入っている箱・袋も商品の一部です。返送時に直接、送り状等を貼り付けないようにして下さい。お願いします、ご理解下さい。
未発送の場合は、下の【キャンセルしたい(未発送時)】、【追加したい(未発送時)】をご覧下さい。
- サイズ交換・色交換したい
- 納品後1週間以内で、未使用、タグ・箱等納品時の状態であれば、サイズ交換・色交換可能です。メーカー在庫を含めまして、交換できる在庫を確認しましてから商品をご返送いただきます。
（サイズ交換できない場合は、返品となりますが、返品の送料・振込み手数料はお客様負担となります。）
返送いただいた商品がこちらに到着後、交換商品をお送りさせていただきます。
サイズ交換の場合、商品の往復の送料はお客様負担となります。
在庫を確認いたしますので、まずご連絡下さい。
特注品・マーク加工したものは、サイズ交換・色交換できません。
また、スパッツ・ボディースパッツなどアンダーウエアは商品の性質上返品は不可となっています。ご理解下さい。
※先にご連絡なく返送されてきても困りますので、ご連絡お願いします。交換のサイズの在庫の有無、送り返す送料をどうするかなど、細かい点で問題がありますので、お願いします。
※商品の入っている箱・袋も商品の一部です。返送時に直接、送り状等を貼り付けないようにして下さい。お願いします、ご理解下さい。
未発送の場合は、下の【キャンセルしたい(未発送時)】、【追加したい(未発送時)】をご覧下さい。
- キャンセルしたい（未発送時）
- 申し訳ございません。注文確定後キャンセルの受付は特別な事情がない限りお断りしております。
しかし現在、在庫がない商品（メーカー発注商品・メーカー在庫確認商品）でもご注文いただけるようにしていますので、1商品でもご注文の商品がない、という場合は全商品キャンセルも可とさせていただいています。
尚、商品発送後はキャンセルではなく返品となりますので、上の【返品したい】をご覧下さい。
- 商品を追加したい（未発送時）
- 未発送の場合、対応いたします。新たに注文して下さい。前回注文の注文（納品）書にまとめ、同梱発送いたします。（送料は1回分となります。代引き手数料あわせて3万円以上になれば、3万円以上の代引き手数料になります。）
ただし、その場合はあとからの注文の商品も含めて全商品がそろってからの発送となります。ご理解下さい。
尚、すでに発送している場合は新たな注文となります。ご理解下さい。
（未発送時の）追加注文の場合、在庫商品であれば同梱発送しておりますが、コメント欄に追加・同梱の希望を書いていただかないと対応出来ません。（メーカー発注商品・メーカー在庫確認商品など、出荷の予定日が変わる場合があります）
- 登録情報を変更したい（住所・メールアドレス）
- ログイン後マイページの『会員情報編集』から変更できます。
※ご注文後(未発送時)の変更は必ずご連絡下さい。連絡ない場合、注文時の住所に発送されます！
(メールアドレスも同様です。)
発送先の変更をご希望の場合、メールにてご連絡下さい。
変更後からの注文は、変更が反映されてます。
※アドレスが変わりました、と連絡いただきましても対応出来ません。登録情報は会員様自身で変更して下さい。お願いします。
- 電話がつながりません
- 申し訳ございません。弊社営業（電話受付）時間は平日月曜～金曜 10：00～18：00となっております。（時間外は留守電になります。土日に店舗に電話を頂いても、通販部とは別部門なので判りません）
土・日曜、祝日は定休日とさせていただいております。翌営業日にご連絡下さい。または、メール・FAXにてご連絡いただけますようお願いします。
電話：0743-63-6598 FAX：0743-63-5509
※電話回線が3本分しかないので、実際に回線が塞がってつながらない場合もありますので、その場合は時間を置いてからご連絡下さい。
電話でのご注文もできますが、注文点数が多い場合はFAX、E-MAIL(ryu@rugby-ryu.com)でのご注文をお勧めいたします。
- メールの返事がありません
- 申し訳ございません。すぐ返事を出せるよう努力します。
スイマセン、定休日はメールの返事もお休みさせていただいています。
ご注文の返事は、メーカーからの返事が全て揃ってからの回答とさせていただいていますので、下記『いつ届きますか？』を参考にして下さい。
（スズキ・アディダス・ナイキなどの商品は回答が遅いです。）
そもそもメールが全く無い、という場合
メールが届かない方へを御覧ください。
- 注文した商品がないとは、どういう事ですか？
- 申し訳ございません。ホームページにのっている商品は基本的にすべてメーカー取り寄せの商品となります。
メーカー在庫の更新をできるだけ頻繁に行っておりますが、×印(グレー)になっていない商品でも在庫が切れてしまっているものもございます。メーカー在庫ではない商品も、店舗にて販売しておりますので無くなってしまっているものもあります。申し訳ございませんが在庫切れの場合はご了承下さい。その際はメール等にてご連絡差し上げております。
※当店舗の通信販売はオークション販売などと性格が違います。
あくまでこの商品がこの値段でメーカーから取り寄せできるという風にご理解下さい。すべての商品の在庫をおくには資金が少なすぎます。スイマセン。
追記）注文商品がなくて、購入金額が1万円以下になった場合送料が発生します。ご了承下さい。基本的に1回の発送での商品の金額が1万円以上の場合に、送料無料となります。ご理解いただけますようお願いします。（だからといって総額3万円の買い物を3回に分けて送って！とか言わないで下さい。）
- いつ届きますか？
- 申し訳ございません。注文内容によって違います。
複数点ご注文の場合、全ての商品がそろってからの発送となります。下記の目安を参考にして下さい。
いずれにせよ、『ご注文受付状況のお知らせ』メールを送りますので、そちらをご覧下さい。- 当社オリジナルの文字Tシャツ等（トレーナー・ノースリーブ・トートバッグ含む）のみの注文の場合、通常約1週間（5営業日）で発送できます。（年末年始、決算棚卸、ＧＷ、夏の菅平店開店期間中などは少々プラスになります）
- 在庫商品（メーカー発注商品・メーカー在庫確認商品 以外）は即日、または翌営業日の発送が可能です。（※注意！在庫商品でもサイズ/カラーによってはメーカー発注になる商品があります。また、遠方の店舗（花園店）の在庫商品の場合もありますので、すぐに出荷できない場合があります）
- メーカー発注商品・メーカー在庫確認商品と明記されている商品は、メーカーから仕入れてからの発送になります。
- ミズノの商品はメーカー在庫がある場合、（午後2時までに《あくまで弊社がミズノに》発注すれば翌日《幣社に》届きます）翌日発送も可能です。(管轄倉庫が異なる場合は、発送は数日後になりますご了承下さい。)
- カンタベリー商品はメーカー在庫があれば2～5日で入荷します。入荷後、即日発送または翌営業日に発送いたします。
- スズキ、セプター、コットントレーダース商品はメーカー在庫があれば大体3～5日で入荷します。入荷後、即日発送または翌営業日に発送いたします。
- アディダス、ナイキなどの商品は大体1週間～10日程度かかります。入荷後、即日発送または翌営業日に発送いたします。
- その他メーカー商品は1週間程度で入荷します。入荷後、即日発送または翌営業日に発送いたします。
- オーダー商品（マーク加工・ナンバー加工）の場合、商品の入荷後プラス1週間（5営業日）程度加工に日数をいただきます。
※オーダーボールやタックルバッグなどの受注生産品は、その商品のページに書かれている納期となります。
上記内容はあくまで通常の目安です。特殊な場合があります。ご了承下さい。
いずれにせよ、『ご注文受付状況のお知らせ』メールを送りますので、そちらをご覧下さい。
目安です。天候・交通事情等により遅くなる場合があります。ご了承ください。発送後、お届け先に届くまでの目安は以下です。
発送日から地方 都道府県 到着目安 北海道 全域 4日後
東北 青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島 翌々日
関東 栃木・群馬 翌日(午後以降) 茨木・埼玉・千葉・東京・神奈川 翌日 中部 新潟・富山・石川・福井・長野・山梨・静岡・岐阜・愛知 翌日
近畿 三重・滋賀・京都・奈良・大阪・兵庫・和歌山 翌日
中国四国 岡山・鳥取・広島・島根・山口・香川・徳島・愛媛・高知 翌日
九州 福岡 翌日(午後以降) 佐賀・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島 翌々日 沖縄 沖縄本島 2～3日後 沖縄本島以外 4～5日後
- 頼んだ時間に届きませんでした(日時)
- 申し訳ございません。当社の発送ミスの場合があります。
もしくは、お住まいの地域によって、時間指定サービスの対象外の場合があります。その場合、当社発送時に時間指定をつけますが、最終のお届けの営業所（佐川急便からの委託の運送業者になる場合もあります）の判断となりますので、申し訳ございませんがご了承下さい。
ミスのないよう心がけて業務しておりますが、その場合はどうかご勘弁下さい。申し訳ございません。
ショッピングページは佐川急便の時間帯配達サービス地域を判別します。時間帯サービス地域外の方は時間指定出来ません。コメント欄に記入されても配達出来ませんのでご了承下ださい。エラーではありません。ご理解下ださいませ。
※また、当社の商品は基本的に注文受付け後メーカーに発注、生産となりますので、いついつまでに届けて欲しいという要望にはお応え出来ない場合がほとんどです。欲しい日時に届かなかったので要らない、いつまでに届けられるなら買う、という注文はしないで下さい。お願いします。
- 梱包のダンボールが使いまわしですが・・・。
- すみません。当社専用の箱はございません。
メーカーからの仕入れのダンボールを使わせてもらっております。
なるべくきれいなものを使わせていただいておりますが、特に気になる方は事前にお知らせ下さい。
第一に経費節約がありますが、環境保全にもつながります。ご理解いただけますようお願いします。
- 支払い方法は選択できますか？
- 当社の通販は代引き（現金のみ）とクレジットカード払いが選択出来ます。
寮・下宿などでどうしても代引きができない場合、先振込みにて取引させていただくこともできます。
この場合、入金を確認後発送となりますのでご理解下さい。
上記は学校には当てはまりません。中学・高校の部活の場合、後振り込みで対応させていただいております。
チーム会員登録して下さい。
- 1万円以上買ったのに、商品がなくて1万円未満になった場合の送料はどうなりますか？
- 誠に申し訳ございません。送料無料は購入価格が1万円以上（1回の発送）が前提となっています。
当社のホームページ上には、各社のカタログ商品が掲載されています。メーカーによってはカタログに載ってても作ってない商品があったりします。また、その色・サイズがない！売り切れということも多々ございます（ホームページ上ではなるべく“在庫なし”の商品は購入できないようにがんばってます）ので、その場合は、追加・代品をご検討いただくか、送料のお客様負担をご了承下さいますよう御願い致します。
- カタログが欲しいのですが
- 申し訳ございません。
当社のカタログは1年に1回作っています。毎年、春(4月初旬)に出来上がり予定です。
夏にはなくなっている場合が多いです。
可能であればWebのショッピングページをご覧ください。宜しくお願いします。
- 売り切れている特価商品の追加はありますか
- 誠に申し訳ございません。
特価商品は主にメーカーの型落ち商品・型落ち直前商品です。よっぽどの事が無い限り追加は無いです。
特価商品はサイズが有るうちに、是非！ご購入下さいますようお願いします。
